一、语言规范
1、上班初次见面，彼此问好致意：“您好” “早上好”等。
2、接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：“这里是福建省环境工程公司，您好!”
3、谈话或打电话时，语气和言词要注意场合，掌握分寸，给人好感。
4、接受别人帮助时，衷心表示谢意：“谢谢”。
给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起”。
5、称呼同事冠以职务称谓“李经理”“黄总监”，注意亲切有礼。
6、在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。
7、碰面时不冷面相向，匆匆而过。
8、得到帮助要致谢，妨碍他人要致歉。
9、不给同事乱起外号，伤人自尊，惹人反感。
二、行为规范
1、坚持平等待人、友善待人；以礼相待，以诚相待。
2、爱护公司财物，维护公司利益。
3、主动维护公司的形象、规范和标准。
4、不乱扔纸屑、烟头等杂物，不在非吸烟区吸烟。
5、不随地吐痰，乱扔杂物。
6、不携带食品、饮料进入办公室和其他限制区域。
7、不污染卫生间地面，将茶渣、手纸或其他杂物扔入洗手池，便后不随手冲水等。
8、不在卫生间长时间逗留，化妆和洗涤衣物等。
9、在办公区域行走，从容不迫、庄重大方。在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。
10、靠右行走，为对面行人留出通道。
11、在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。
12、关门注意身后，待身后人走过再松手关门，尊重他人，彬彬有礼。
13、遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开门，直到通过。
14、在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。
15、不来往奔跑，造成嘈杂烦乱的气氛。既有损形象，又妨碍工作。
16、不成群结队，阻塞通道。
17、不争先恐后，猛然出入，可能撞伤他人和自己。
18、不推门而过，甩手关门。既可能给后面的行人造成不便，也予人举止粗鲁的感觉。
三、衣着规范
1、整洁、得体、大方。
　 在隆重、庄严的正式场合：
　 男士穿西装，结领带；
　 女士着职业装。
2、不脏乱、轻浮、随便。
　男士不穿短裤、背心、拖鞋；
　 女士不穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装。
四、仪表规范
1、经常换洗衣服和工作服，给人洁净清爽的感觉。
2、头发保持适当长度，经常修剪指甲、刮胡须，予人精力充沛、清醒干练的感觉。
3、注意饮食卫生，保持良好的体型。
4、提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。
5、保持健康的心理：自尊、自信、自爱、自重，精神振作。